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钻石中国的售后服务有哪些?
时间:2013-1-8 14:36:11 来源:钻石中国   分享我们:

1、30天退换货承诺

钻石中国为您提供值得信赖的优质产品,但当您在钻石中国购买的产品出现质量问题时,可以在收到货品30天内(以货品签收单上的签收日期为准)退还或更换货品。我们将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关法规,为您提供周到的退换货服务;天钻石中国30天退换货承诺为您无忧购物提供保障和信心。

2、免费清洗保养

钻石中国对售出的饰品实行终身免费清洗保养。客户可凭购买时开具的普通增值税发票,随商品一并邮寄至公司享受免费清洗服务。

3、终身修改指圈服务:

3.1 如果您的戒指属于可修改指圈的普通款戒指(如:单钻戒指等),修改指圈范围在3个号(含)以内,第一次修改免费,第二次修改每枚戒指收取100元的修改费用。我们在修改指圈的同时,会将产品重返工厂进行全面的抛光、电镀、翻新以达到产品出厂标准。

3.2 如果您的戒指需要修改3个号以上或属于特殊款式和不可修改指圈的款式(如:排镶多钻戒指等),修改费用根据戒指款式不同将会有所差异,具体费用请咨询公司客服人员,我们将尽快给您答复。

4. 钻石加固服务

4.1 如果您购买的商品自到货签收日起,在配带三个月内,出现有松动的现象(由于人为因素导致钻石松动情况除外),钻石中国将免费为您提供一次钻石加固服务,并会将产品重返工厂进行全面的抛光、电镀、翻新以达到产品出厂标准。

4.2 如果您购买的商品自到货签收日起,在配带三个月后,出现钻石松动的现象,您可以和客服取得联系,钻石中国将免费为您提供钻石加固服务,我们在加固钻石的同时,会将产品重返工厂进行全面的抛光、电镀、翻新以达到产品出厂标准。

5. 刻字加印/修改服务

5.1 在订单进入生产流程48小时内,您可以对产品进行增加刻字或是修改刻字,您可以和客服取得联系,钻石中国将免费为您提供字印加刻/修改服务。

5.2 如果您的产品在配带过程中,希望对产品进行增加刻字或是修改刻字,您都可以和客服取得联系,钻石中国将免费为您提供字印加刻/修改服务,产品往返邮寄费将由顾客承担。我们在加刻/修改字印的同时,会将产品重返工厂进行全面的抛光、电镀、翻新以达到产品出厂标准。

6.项链更换/维修服务

6.1 如果您购买的商品自到货签收日起,在配带三个月内,出现项链断裂的现象,您可以和客服取得联系,钻石中国将为您提供一次免费维修项链的服务。

6.2如果您购买的商品自到货签收日起,在配带三个月后,出现项链断裂的现象,您可以和客服取得联系,钻石中国将为您提供项链更换/维修服务,项链维修每件收取50元,项链更换每件收取100元。注:以上项链更换/维修服务只针对项链完整无部分丢失的情况。

7. 其他维修事项:

如您因其他类型商品维修等售后问题(如产品配带不当导致的戒托严重变形、金属断裂等等)而产生的工费、材料费等费用,则需另行计价,具体金额请与钻石中国客户服务中心联系确认。

注:上述售后服务均需要客户提供购买时开具的普通增值税发票,随产品一同寄回我公司,为安全起见,寄回时请为产品投保。若非产品质量问题,产品邮寄至本公司的费用需由顾客承担,钻石中国将为您免费寄回。